“真没想到,易鑫金融的服务居然这么好!感谢王经理,能大老远专程赶过来为我上门服务,还在我井下作业失联时耐心地等了我一个多小时。”在顺利签完合同后,山西同煤集团职工岳先生很激动,当场向易鑫金融顾问王瑞表示感谢。

又一次收到客户的好评,王瑞还是平常心对待看待:“易鑫金融一直都要求诚信服务、使命必达。虽然岳先生的工作地点较为偏远,但切切实实帮助客户解决融资难题,是每一个易鑫金融员工的使命,我一定会负责到底。”

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一则来自深山煤矿的融资购车申请

王瑞主要负责易鑫在山西运城市周边几个县城的汽车金融业务,工作中因认真负责的态度、专业高效的服务能力受到客户和汽车经销商的好评。

2019年10月的一天,王瑞接到客户岳先生的电话。“王经理,我看中了一台红旗轿车,汽贸店说易鑫金融办事很靠谱,你能尽快帮我办个融资吗?”

原来,岳先生是同煤集团的一名工程师,所服务的矿井位于深山中,虽然山下不远处就是岳先生家,但盘山路三四十公里骑车回家不现实。平常矿区到镇上的班车比较少,岳先生又不愿意总是麻烦同事接送,只能无奈和家人分居。

此外,岳先生是煤矿的股干技术人员,经常需要下井查看挖掘设备的作业情况、及时发现并排除安全风险,而矿区规定职工在下井期间不能携带手机等通讯设备,岳先生经常出现的“短期失联”让家人也是无比牵挂。“我现在才35、6岁,孩子也比较小。一直以来,家里大大小小的事情都是老婆在操心,我挺愧疚的。想着买台车,以后每天回家就方便了。”

岳先生原本打算抽空直接去汽贸城提车的,但一时间手头现金准备不足,加上工作忙碌就一直没有定下来。最终,在汽贸店销售人员的推荐下,才联系上易鑫金融。

在了解情况后,王瑞便着手解决客户的实际融资问题。考虑到岳先生本身资质不错,每月收入稳定且在当地算是中等偏上水平,王瑞建议他选择易鑫金融的银行助贷产品。不久,岳先生的申请就得到了易鑫金融合作银行的批复。接下来,就是合同面签的事情了。

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往返矿区300公里签合同

“听到审批通过的消息,客户很激动,直接就给我扔过来一个地址,并约好了第二天面签合同。”尽管距离面签有一段时间了,王瑞对此印象仍颇深。“我当时用地图测算了一下,往返一次得300多公里。易鑫强调使命必达,只要客户有需求,我就要想方设法服务好!”

第二天,王瑞备好资料正待出发,突然收到岳先生的通知。“不好意思啊,王经理,刚才矿上通知,马上要开会,签约的事情需要往后延了。”

直到几天后的一个清晨,王瑞这才等来了岳先生的来电,并约定当天下午晚些在矿上签约。

当天午饭过后,王瑞按照导航定位前往临汾市乡宁县西坡镇,专程为岳先生上门服务。刚开始的100多公里路况还算平坦,但从镇上到矿区的几十公里却都是盘山路,道路很是狭窄,而在每个弯道处几乎都能遇上运煤的大卡车,煤车压过的路面更显崎岖难走。尽管路况极具挑战,王瑞还是如约在下午五点左右到达了目的地。

此时,岳先生却“失联”了。来之前有了充分的沟通和心理准备,王瑞并没有感到焦虑不安,而是耐心地在矿区指定地点等待。

晚上六点半,王瑞这才等来了穿着井下作业服的岳先生。接下来,两人在矿区的职工宿舍内,短短十多分钟就完成了面签流程。同时,王瑞还就易鑫集团企业性质、服务宗旨、合同要点、售后服务等分别进行了讲解,提醒岳先生每月还款时间和其他还款注意事项等等,并引导他关注“易鑫车主服务”公众号了解客户自助服务等功能。

此时,天色已暗。岳先生对易鑫金融的服务十分满意,主动提出请王瑞共进晚餐。王瑞婉拒了客户的好意,并在签约结束后立刻返程,等原路返回运城已经是晚上十一点多了。

作为一名一线工作人员,王瑞用实际行动诠释了易鑫金融“诚信服务、使命必达”的服务承诺。正是这种对高标准服务准则的长期坚守,让易鑫金融在切实帮助客户融资的同时,也不断获得客户的更多好评!