编者注：在此故事的早期版本中，Rinaldi Halim的名字拼写错误。

在加利福尼亚州唐尼市的唐尼日产汽车公司，两名女性-西班牙裔营销总监和尼泊尔销售总经理-联手带领西班牙裔消费者的销售激增。

整个八月，Downey Nissan向西班牙裔客户出售了1,899辆新车。这几乎是去年同期970辆新车的两倍。截止到11月，这家商店是日产品牌向西班牙客户销售商品的领导者。

在全国范围内，拉美裔已成为轻型车销售中的关键人群。例如，在本田，“我们过去一年的所有销售增长都是（从销售到”拉美裔），美国本田汽车营销业务副总裁Vicki Poponi说。到11月为止，本田品牌在美国的销量增长了1.4％，而整个行业的销量下降了1.4％。

在洛杉矶附近，唐尼·尼桑（Downey Nissan）周围的西班牙裔人口稠密的地区，吸引这些购物者有助于在经销店有所作为。不过，这家商店的成功不仅仅在于其多元化和双语的员工。

新管理

2016年11月，里纳尔迪·哈利姆（Rinaldi Halim）作为业主蒂姆·哈切森（Tim Hutcherson）的新搭档抵达唐尼·日产（Downey Nissan）。38岁的哈利姆（Halim）随后将中田乔希（Nakita Joshi）任命为总经理。

31岁的乔希（Joshi）和哈利姆（Halim）在加州杜阿特（Duarte）哈利姆（Halim）的日产（Duarte）日产商店工作。

乔希（Joshi）到达商店之前，大多数以前的员工和经理都离开了。这为她扫清了将人员重建和重组为较小的团队的方式，这些团队更易于管理和追究责任。

该经销店现在拥有三名销售楼层经理，每个经理都有一个团队，一个已建立的Internet部门和一个单独的业务开发中心。互联网部门和BDC都有自己的老板。

乔希说，另一个重大变化是建立公司的销售和沟通流程。例如，现在记录了每个客户交互并进行了跟进。销售团队还尝试“预先”完成所有车辆交易，以便批准客户并一次旅行就可以带着新车参观服务部门。

乔希说：“以我的经验，很多经销商都为它服务。”“我们不喜欢它。”

她说：“吸引流量非常重要，但是如果您没有办法管理流量并转换交易，请确保客户满意并确保您在跟进，那么您就不会做任何事情交易，您将不会留住客户。”

Joshi补充说，技术在经销商中起着重要作用。当Downey Nissan的员工在4月迁入新建的55,000平方英尺的经销店后，他们将iPad整合到了在线培训和客户交易中。

西班牙人

为了吸引人潮，Downey Nissan的市场总监28岁的丽贝卡·加尔文（Rebeca Galvan）通过西班牙电台广告来推广这家商店。她还进行了很多社区宣传活动，例如玩具驱动器和儿童癌症驱动器。

哈利姆说，由于唐尼·尼桑（Downey Nissan）的社区参与和西班牙市场营销，西班牙裔社区发现他们“感到认同”和“舒适”。

哈里姆说：“瑞贝卡在拉美裔社区的经销商方面做得非常出色，并引起了许多拉美裔的兴趣。”“ Nakita和其他销售团队负责将其转换为销售并确保客户满意。”

乔希说，虽然这家商店没有专门寻找英语-西班牙语双语工作人员，但她约有90％的45名销售人员是双语人员，这无疑是一个优势。

乔希（Joshi）来自尼泊尔，她的父母也讲尼泊尔语。她说，与许多西班牙裔客户对西班牙文的感觉一样，她的父母会更愿意在尼泊尔完成汽车交易。

乔希说：“当许多客户不会说英语或只会说一点英语时，与某人进行流畅的交谈时，您就会明白一切，因为他们使用您的语言在说，这会产生很大的影响。”“这使我们的客户感到非常舒适。”

收益：新车的整体销量几乎翻了一番。

2016年10月，也就是哈利姆（Halim）和乔希（Joshi）抵达的一个月前，唐尼·尼桑（Downey Nissan）售出了178辆新车。2017年10月，乔希和她的团队售出了314辆新车。