经纪人将服务店与在线客户联系起来
婴幼儿：维修工作中的“完全透明”
一家在线供应商正在利用消费者对智能手机的依赖来与特许经销商竞争，并越来越与特许经销商合作，以安排车辆服务。
马萨诸塞州剑桥市的Openbay免费为客户与10,000多家本地维修供应商联系。尽管该公司最初主要与独立维修店合作，但Openbay首席执行官Rob Infantino表示，它也正在与经销商服务部门建立联系。
Infantino告诉Fixed Ops Journal，Openbay的服务在1982年以来出生的精通技术的千禧一代中尤其受欢迎。该公司于2013年成立。
客户使用Openbay的移动设备应用程序来输入他或她的车辆的年份，制造，型号以及维护或维修需求。Openbay网络中附近的服务店会收到警报，并可以提供工作报价。
然后，该应用程序为客户提供一些报价，其中包括零件成本，人工和税金。客户可以在线安排和付款以进行服务预约，这是Openbay对工作质量的保证。
Infantino说：“我们消除了维修汽车的麻烦和麻烦。”
Openbay市场细分市场中的竞争对手包括RepairWal，通过Waze应用程序的菲亚特克莱斯勒汽车以及区域供应商（例如Wrench和Otobots），这些供应商派遣移动机械师在客户家中和工作场所修理汽车。
付费玩服务提供商根据生成的报价数量每月支付149至299美元，以包括在Openbay的列表中。
Openbay平台使商店可以向客户更新有关其车辆工作的信息，包括服务工作的照片和视频。
Infantino说：“技术人员可以为客户提供可能需要的后续工作建议。”“维修过程中完全透明。”
Infantino指出，Openbay客户的典型车辆已有近10年的历史。他补充说，该公司的应用程序允许经销商吸引那些工厂担保已过期的客户，为他们提供特别优惠，并有可能将他们变成新车买家。
Infantino说：“灯泡不断亮着，经销商突然意识到这是有道理的。”“这成为我们的转折点。”
一个单独的移动应用程序使Openbay可以直接与经销商和服务部门沟通人工和零件成本。Infantino拒绝估计公司网络中有多少家特许经销商。
慢启动Openbay的经销商合作伙伴包括Herb Chambers Cos。，该公司在新英格兰拥有58家新车经销商。该组织的固定运营公司主管埃德·克拉克（Ed Clark）说，此次合作产生了很少的新服务客户。
“我们通过Openbay平台具有竞争力的价格，” Clark说。“当我们刚开始使用它时，我们认为它会吸引年轻的买家-新客户将开始来到这里。但实际上，现在使用Openbay的大多数是回头客。”
经销商固定业务经理安东尼·克里斯蒂安诺说，纽约的梅赛德斯·奔驰曼哈顿今年已成为Openbay平台的一部分。该商店旨在向Openbay客户展示“我们与他们现在所处理的独立公司一样具有竞争力”。
克里斯蒂安诺说，在通常的一天中，经销商会收到来自Openbay客户的大约15个价格请求，并转换这些潜在客户的三分之一。他补充说，服务部门对10岁及以上的汽车减免零件和人工费用。
“一旦您开始照顾Openbay客户，他们就会在该应用程序上提供服务后反馈，这就是您的工作客户真正开始增长的地方，” Christiano说。“由于汽车的维修间隔较长，我们需要在这里吸引其他客户。”
根据公司数据，大约40％的Openbay客户计划与他们以前从未使用过的服务提供商合作。Infantino指出，三分之二的客户主要根据便利性而非价格来选择提供商。
Infantino说：“如果您花两三个小时找回他们，很可能会丢掉工作。”
Openbay现在与以前的竞争对手移动机械师服务YourMechanic.com合作。该公司首席执行官安东尼·罗迪奥（Anthony Rodio）不会透露从Openbay获得多少业务。
罗迪奥说：“我们是竞争对手，而不是竞争对手。”“我们肯定看到了来自Openbay的推荐，所以，是的，这是一种积极的伙伴关系。”
