多元化的审查工作在线审查可以在一夜之间帮助或损害经销商。为避免被烧毁，商店应将精力集中在不同平台上，正如史蒂文斯·克里克·斯巴鲁（Stevens Creek Subaru）所了解的那样，当Yelp过滤掉数百条评论时。

泰森访客较少

当Brian Bakhtiari于2012年10月加入史蒂文斯溪斯巴鲁（Stevens Creek Subaru）时，这家位于加利福尼亚州圣何塞的商店在在线客户评论网站Yelp上获得了一星级评级。

作为总经理，Bakhtiari的使命是提高评级。到2016年春季，他通过改革或解雇未能带来客户满意度结果的员工，将其提升到四星级。

巴赫蒂亚里说：“在线声誉对任何企业都是至关重要的。”“我试图改变商店的文化。您必须为客户提供优质的服务。”

在智能手机和社交媒体时代，积极的在线评论对任何零售商都至关重要。但是，正如巴赫蒂亚里（Bakhtiari）很快了解到的那样，将注意力集中在一个平台上是有风险的，因为评论网站经常会快速更改策略，这会在一夜之间抹除经销商的在线声誉。

史蒂文斯克里克（Stevens Creek）维持其四星级评级大约一年，目标是在未来两年半内达到4.5星级。但是商店的进度在三月突然被抹去了。

巴赫蒂亚里说：“三月中旬，我注意到从四颗星下降到了三颗星。”“在四月的第一周，我们从3.5星降到了3星。”

史蒂文斯克里克（Stevens Creek）的Yelp页面上的1,300条推荐评论已被过滤，近年来，从主页到顶部的链接最多增加了700条评论，访问者可以访问Yelp的“当前不推荐”评论。这导致评分下降。

相比之下，截至发稿时，史蒂文斯克里克（Stevens Creek）在Google上获得了284条评论，获得了4.1星级；在Cars.com上获得了1,405条评论，获得了4.9星；在DealerRater上获得了13条评论，获得了1.9星。

巴赫蒂亚里说：“对于零售商来说，这很痛苦。”“我们做了所有这些工作，以提高我们在网上的声誉；这对消费者来说有很长的路要走。”

劝阻

Yelp过滤其评论，以显示网站上具有较长历史记录的用户的评论，该评论取决于他们撰写的评论数量和他们在网站上拥有的“朋友”数量。初次造访零售商的访客不太可能将他们的评论放在显眼位置。Yelp禁止企业撰写自己的评论，并阻止其要求客户在网站上撰写评论。

Yelp的一位发言人说，该公司已经完善了其过滤软件，以对确定要征集的评论采取“行动”。她说，史蒂文斯克里克（Stevens Creek）是包括经销店和其他零售商在内的众多业务之一，这是重新努力过滤要求客户撰写的评论的一部分。

巴赫蒂亚里（Bakhtiari）表示，该经销商一直在要求客户对Yelp留下评论，这是其努力提高其在线声誉的一部分。但是，在接到Yelp代表的消息后，史蒂文斯克里克（Stevens Creek）听到员工在网站上过滤了征求的评论后，要求客户留下在线评论，而未指定平台。

减少访问次数

Cox Automotive的经销商顾问Keith Theisen说，Yelp的过滤软件在过去几年中一直在给经销商造成问题。主要问题是，客户访问经销商的频率远低于饭店或其他商店，这导致该软件自动过滤掉许多针对经销商的评论。

Theisen与之合作的一些商店在Yelp上将有数十条，也许数百条推荐评论，而DealerRater和Cars.com等网站上的数千条具有不同的过滤参数。

Theisen说：“ Yelp算法的建立是为了突出那些经常外出就餐和在旅馆住宿的人，而不是那些每三到五年一次买车的人。”

尼尔森（Nielsen）称，经销商不能无视其在Yelp和其他评论网站上的声誉-68％的消费者信任在线发布的意见。在某些搜索平台上（例如Apple的Siri），Yelp评论在搜索公司时会被突出列出。

除非Yelp更改过滤器政策，否则几乎没有任何经销商可以确保对网站的正面或负面评价都保留在网站上。

泰森说：“我不知道如何解决它。”

至于史蒂文斯克里克（Stevens Creek Subaru），巴赫蒂亚里（Bakhtiari）说，这家商店正在多元化其在线业务，在其他评论网站和社交媒体平台上树立声誉。他说：“我们在Yelp上投入了大量资金。”“我们发现，将所有鸡蛋放在一个篮子里可能是有害的。”