本田金融服务公司周三争先恐后地确定并修复其网站和服务器上的支付处理故障,这些故障严重地使消费者多收了费用。

一些客户在社交媒体上报告说,他们被收取了双倍的车辆付款费用,许多客户被收取了透支费用。

本田周三晚间表示,已确定受故障影响的客户,退款将从周四开始发放。本田说,费用也将被免除或退还,并补充说,将为由于错误而产生的“信用担忧”的客户提供帮助。

在Honda Financials Facebook页面上的公司帖子称,高呼叫量“淹没了系统”。本田后来表示,呼叫者平均被搁置20至30分钟。

美国本田汽车公司发言人萨奇·玛丽说,本田的专属金融部门在hondafinancialservices.com上遇到处理错误,影响了一些客户。

“我们了解紧迫性及其对客户的影响。顾客是我们的首要任务,玛丽说。“我们有一个团队在为此热心工作。随着更多信息的获得,请及时更新我们的客户。”