斯巴鲁美国总裁汤姆·多尔（Tom Doll）表示，该品牌正在加强培训，并将为经销商提供另一个机会，在工厂的协助下扩展其服务设施。

斯巴鲁推出了新系统，使经销商更容易更换汽车。它还正在试行第二个交付系统，以更好地向购买者解释其车辆上复杂的新安全和通信系统。

在NADA大会上，Doll与员工记者Diana T. Kurylko进行了交谈。

问：您在会议上向经销商传达的主要信息是什么？

A：销售额每季度增长约1％，这就是我们预期的水平。我们的车辆供应一直紧张。在下半年，我们将从斯巴鲁的印第安纳州工厂获得更多产能。在过去的几年中，我们吸引并征服了许多新客户，并将其视为黄金。

经销商要在下半年之前应对库存紧张吗？

他们必须为下一轮增长做好准备。现在是时候让您的房子井井有条了，下一波浪潮将在下半年和第二年-2017年到来。

斯巴鲁的日间供应量有多瘦？

这是24天； WRX和Crosstrek处于中青年时期。

斯巴鲁如何更好地对待客户？

我们确保零售商具备适当的技能。我们的技术培训增加了很多-我们的服务培训能力比去年增加了一倍，并且我们在培训设施和中心上投入了大量资金。

斯巴鲁通过固定运营扩展（或FOX计划）在升级服务运营方面取得了哪些进展？

到目前为止，我们在625家零售商中有293家，占我们零售商总数的47％。

斯巴鲁要扩大产能以服务多少辆车？

服务750,000辆新车。

您对最初没有选择参加的经销商提供第二轮FOX的决定是什么？

我们已经决定将计划再延长一年。

可能会有多少个经销商能够参与并获得美国斯巴鲁的财务援助？

我们希望可以再增加70到80个程序。

斯巴鲁是否启动了新计划，以便经销商可以更轻松地更换汽车并应对其产能过剩的情况？

由于库存如此之少，我们面临的挑战是设法帮助经销商为客户提供首选。您可以使用综合车辆定位系统和贸易管理系统（TM）通过已售出的订单来完成此任务。这使经销商（我们的零售商）可以更频繁，更快捷地获得客户想要的汽车。

它们如何工作，为什么更好？

车辆定位器将向您显示周围情况以及地面上其他经销商的情况。

TM说，让我们去交易吧；我要你来的车。这要容易得多，并且经销商没有就价格进行谈判。

这是什么时候生效的，经销商是否经常使用它？

上个夏天。这取代了另一个系统，这个系统更好。每天有数百辆汽车被交易。

您如何向客户解释所有新的安全和技术系统？您正在加强培训吗？

我们正在费城和达拉斯两个区域测试飞行员，共有35家商店参与其中。叫做Encore Love。最佳实践是在这些飞行员​​中配备交付专家。

我们将他们带到Cherry Hill，并给他们进行了为期一周的培训。

他们出售汽车后，我们希望他们将Encore Love的交货时间安排在三到四个星期后。

最初的反馈足够好，一年来我们非常有信心它将在所有12个区域中推广。我们也有两个独立的分销商。