一项新的调查显示，五分之二的消费者不知道他们的经销店是否提供在线服务安排时间表。

在知道的人中，只有大约三分之一的人在线安排了服务，而将近三分之二的人从未使用过该选项。

这些是DealerRater.com对“固定运营期刊”进行调查的结果之一。该调查于5月下旬和6月初进行，共有73,439名受访者。

经销商是否提供在线计划的意识因品牌而异。尽管所有受访者中有40％表示他们不知道是否可以在线预约，但是在访问克莱斯勒-道奇-吉普-拉姆经销店后对调查做出回应的消费者中有49％表示不知道。

相比之下，只有31％的访问过丰田商店的受访者表示他们不了解在线计划。

在线预定？

■我不知道

■是的，但我从未使用过

■是的，我已经用过了

■否

不包括“我不知道”的受访者，这是品牌如何根据在线服务计划使用情况来累积经销商的。省略“否”响应；介于1％和3％之间。

牌

是的，我用过了

是的，但我从未使用过

丰田汽车

40%

57%

雷克萨斯

38%

59%

日产

38%

60%

宝马

37%

62%

本田

37%

61%

马自达

36%

61%

大众汽车

35%

62%

梅赛德斯·奔驰

35%

62%

起亚

35%

63%

平均

34%

64%

福特汽车

31%

66%

雪佛兰

31%

67%

斯巴鲁

30%

69%

克莱斯勒-道奇-吉普车

27%

70%

 

到过奥迪，梅赛德斯·奔驰或日产商店的消费者也相当了解，这些品牌中只有三分之一的受访者表示，他们不知道是否可以在线安排服务工作。

丰田经销店还占知道和使用过该服务的消费者百分比：40％。

在去过克莱斯勒-道奇-吉普-拉姆经销店的受访者中，只有27％的人说他们已经安排了在线服务预约，而行业领先的70％的人知道该店提供在线服务，但是他们从未使用过。

这可能代表机会。FCA美国经销商可能要做最多的事情是告知其客户可以在线进行服务访问，但在吸引消费者使用该选项方面，它们也具有最大的增长潜力。