10月24日，神龍汽车文化节盛大游戏打开，“元 ”方案公布、双知名品牌经销点起动、献给抗疫英雄人物等多种重要举措发布，文化展最重要、更为众多客户、代理商、新闻媒体新闻记者关心的，毫无疑问是“5心守卫行動”客户服务现行政策的公布。

震撼服务项目困扰5心守卫好时节

“真实处理客户在买车、出行中的要求和困扰，以扎扎实实的服务项目利润最大化满足客户需求需求，是制定‘5心守卫行動’最质朴而坚定不移的初心”。雪铁龙知名品牌经理任光详细介绍说。“购车安心、出行舒心、服务项目暖心、车辆置换高兴、一路同舟”5大內容版块包含全出行生命期，雪铁龙客户服务全方位升級为“家一样的关爱3.0”。

“购车安心”, “7·1·5”新汽车升值此后安心

“7”就是指“7天能退车辆置换”，顾客在买车7天内，因产品品质难题完全免费零损害退车辆置换，包含顾客买的商业保险都退，零损害退车；

“1”便是“新汽车服务承诺一年保价”，常常有客户调侃新汽车一出去迅速就减价，此项现行政策服务承诺，新上市车型一年内，假如知名品牌下降官方网参考价，或是官方网站营销造成 参考价下降，都将给与客户价差赔偿；

“5”是“新汽车质保期5年安心”。把原先的“三年十万千米”提升 到新汽车无上享有“5年/十五万千米”整车质保 完全免费6次基本维护保养（或可挑选升值以旧换新礼）。

拥有那样的现行政策确保，尽能够安心购车，担心法系车减价快、二手车不升值或产品品质的难题，该现行政策已全方位超过三包规范，远超领域水准。

“出行舒心”，维护保养、检修、援救焦虑情绪一并解决

“出行舒心”三项诚心维护保养大礼盒內容包含，

维护保养选购三年5次、5年9次维护保养套餐内容合同书，享7折优惠，知名品牌直补，让维护保养花费更经济发展。维护保养套餐内容7折特惠是公司真金白银的投入，对客户平时养车费用难题，给了很好的解决方法；

近800种常见配件价钱全方位下降，均值减价率达10%，让检修更划算；

混合开发协作，完成23000台救援车全天24小时随时待命，服务项目沒有盲区，反映更快，争取同城里三十分钟速达，全国各地范畴内2钟头速达，援救更立即，可真实感受到“出行舒心”。

“服务项目暖心”，8项服务承诺，“不满意 就立减”

领域内创新“不满意、就立减”，8项服务保证全新升级升級。如基本维护保养2钟头内进行，请求超时立减；全国各地范畴援救两小时必达，请求超时就立减；车子拆换旧件，展现给客户，未执行就立减。

“‘不满意、就立减’不但是对顾客的服务承诺，也是大家逐步推进自身，提高本身服务项目的一个刀刃向内的严格作法。无论代理商，還是商品生产制造阶段，务必真实依照高质量的规范来生产制造大家的商品，服务项目大家的客户。真实保证客户全令人满意，这才算是大家真实期待的。”雪铁龙知名品牌经理任光详细介绍说。

“车辆置换高兴”，一入法系终生魔王寨，比较旧一点的车至高增值1.五万元

雪铁龙老买车人对知名品牌的满意度高，增以旧换新占比高过领域水准。公司因此特发布“升值以旧换新方案”，比较旧一点的车最大可升值15000元。这一升值以旧换新信用额度远超领域平均，现阶段，领域内流行车系的置换补贴广泛在5000-8000元，最大是1万余元。

“一路同舟”，“粉丝”特享

它是一项致力于“粉丝”尤其发布的老朋友礼，六年之上第一任买车人回店，知名品牌赠予完全免费维护保养1次。据统计，现阶段 六年之上的神龍老买车人有360数万人，积极发布老朋友礼对公司来讲是一笔很大的开支，也是公司献给老买车人的身体力行。

有诺必达一诺千金

再好的现行政策，都务必以高品质的执行落地式做为评定的最后检验标准。

为保证 一系列顶势服务保证合理兑付，雪铁龙机构各个有关方，从现行政策贯彻落实到基本加强、现行政策散播外扩散，创立重点工作组，一路落实，必然保证有诺必达、一诺千金。

10月24日现行政策公布那一刻刚开始，雪铁龙知名品牌400服务电话便已启用经理举报专线运输，2钟头特惠答复顾客需求。

“家一样的关爱”宣布进到3.0方式同歩线下推广感受

雪铁龙将不断推动“家一样的关爱3.0”，8项服务保证升級；“无试架 不买车”等终端设备感受将常态进行，顾客可前去店面，或参加现阶段已经进行的2020雪铁龙e享日常生活 八城巡回展和地区试架等线下推广活动，零距离感受雪铁龙商品，从而享有雪铁龙“5心守卫行動”产生的诚心感恩回馈。

雪铁龙还同歩发布无上2万元抗疫英雄人物礼，以心怀感恩在抵御肺炎疫情的作战中作出的奉献的抗疫英雄人物以及直系亲属，献给抗疫英雄人物。