去年秋天，Friendship Family of Dealership接到的电话与大多数经销商的电话相似。

线上的那个人是一个当地寄养计划的筹款人。友谊公司人力资源经理帕梅拉·拉根说，他要求友谊公司通过其“为孩子们骑自行车”计划捐赠两辆自行车，在该计划中，经销店员工对捐赠的自行车进行翻新或帮助购买新的自行车给需要的孩子。田纳西州布里斯托尔市经销集团总裁米奇·沃尔特斯（Mitch Walters）了解到该计划有100个孩子后，他为每个孩子买了一辆自行车。

拉根说：“在我将近14年的时间里，我可以告诉你一百次这样的经历。”

友谊的故事只是经销商帮助其社区成员的一个例子。许多经销店对他们为当地社区所做的工作充满热情并为此感到自豪。

但是他们的顾客注意到了吗？

《汽车新闻-经销商报》对最近访问经销商进行销售或服务的11,000多名客户进行的一项调查显示，大多数客户不了解其经销商的社区参与。在了解经销商的社区行为的那些人中，大多数人表示他们对车辆购买或服务的决定不受这些行为的影响。该调查于6月22日至29日进行。

超过一半的受访者（56％）表示，他们不了解经销商的社区参与。超过三分之一（38％）的受访者表示，他们知道经销商在某种程度上为社区做出了贡献，但这并没有影响他们选择该经销商的决定。其中有8％的人说，他们知道经销商支持“对我很重要”的团体或事业。

只有6％的受访者表示，他们选择经销商是因为社区的参与。

沃尔特斯说：“我认为经销商对此并没有吹牛。”他说，但是客户对经销商的“外展服务”不了解或不受其影响“实在伤害了我们的感情”。

位于伊利诺伊州廷利公园的Apple Chevrolet为美国联合服务组织（United Service Organizations）筹集资金，并赞助癌症散步和青年运动队。尽管如此，经销商负责人约翰·阿尔法维奇（John Alfirevich）并不感到惊讶，大多数消费者都在黑暗中。

“人们没有注意。在我看来，这个数字可能更高。”他说。“他们担心交易的公平性。毫无疑问。”

升值

另一方面，有些人确实对此表示赞赏，阿尔法维奇说。“我们每周要接待人们一次或两次，因为您赞助了我的癌症之旅，我们想在您的经销店购买雪佛兰。”

DealerRater的首席执行官加里·塔克（Gary Tucker）警告说，仅询问一个问题时，研究就会受到一些限制。他说：“社区活动可以随着时间的推移建立商誉，建立良好的品牌知名度，进而推动购物行为，而不是像我们这样的单一问题所抓住。”

更为重要的问题是“您的同事是否在乎？”缅因州萨科市的Patriot Subaru和马萨诸塞州North Attleboro的Patriot Subaru的所有者Adam Arens说。

“他们更加忠诚和忠诚吗？”他说。“我认为答案绝对是。如果不是，那类人会自行淘汰。”

去年，阿伦斯（Arens）发起了一项联合指导的捐赠计划。员工提名慈善机构以寻求经销商支持，然后经理对提名人进行审核，并根据员工对慈善机构的参与决定捐赠多少。例如，如果员工在慈善董事会中，捐款就会增加。

经理要求客户通过其销售人员或服务顾问来路由捐赠或赞助请求。

在这两家商店中，经经销商支持的组织可以从小联盟团队到宗教机构再到募捐活动。这完全取决于员工的参与。员工说：“员工知道，他们所要做的不只是问问。”

您的经销店做什么？

以下是同意以下每个回答此问题的经销商销售或服务客户的百分比：

以下哪项最能说明您对您最近销售或服务经验所在的经销商的社区积极性的了解？（选择一个）

55.5％/我不知道该经销商赞助或支持的任何社区活动或参与。

21.8％/我听说过该经销商参与社区活动，但是我无法确切指出他们如何或在何处提供支持，但这并没有影响我使用该经销商的决定。

8.7％/我知道这家经销商支持我可以提及的特定社区活动（例如，小联盟球队的赞助商，慈善活动），但这并没有影响我使用该经销商的决定。

7.6％/我知道该经销商支持对我来说很重要的社区活动（例如，小联盟球队的赞助商，慈善活动），但这并没有影响我使用该经销商的决定。

6.3％/我之所以选择这家经销店，部分原因是他们的特定社区参与（例如，小联盟球队的赞助商，慈善活动）。

资源：调查于6月22日至29日在DealerRater.com上进行。在对他们的销售或服务经历进行评论后，有11,638名消费者回答了《汽车新闻》提供的问题。

“与承认无关”

全国汽车经销商协会发言人贾里德·艾伦（Jared Allen）说，经销商通常会回馈社区，但“关乎认可不是问题，而是尽其所能为邻居，家人，朋友和雇员的生活带来积极的改变” 。

许多经销商并不期望他们的慈善工作会导致汽车销售或服务流量的增长。

沃尔特斯说：“我们不能规定有人会向我们购买汽车的礼物。”“我们希望他们会吗？是的。”但是，即使社区推广并不能带来更多的汽车销售，他说：“如果感觉很好，那就去做。”

Arens同意。“社区参与是否打开了渠道？他说，我不知道，但是如果没有的话也可以。

根据调查，社区扩展可能不会为更多业务打开渠道，但Friendshipship Ragan说，了解到社区参与仅影响6％的客户对她而言意义不大。当友谊把自行车送给100个需要他们的孩子时，“有些笑了，有些哭了。我也哭了，”她说。“在友谊中心，我每天都能看到感激之情。”