一项最新发布的研究显示，英菲尼迪，迷你和三菱经销店在响应互联网上客户查询的响应方面取得了业界最大的进步，而雷克萨斯商店则连续第二年处于领先地位。

别克，路虎和沃尔沃的性能下降幅度最大。

第五次年度Pied Piper前景满意度指数互联网潜在客户效果基准研究评估了代表所有主要品牌的13,637家经销店在2014年9月至2015年3月之间的响应能力。该公司通过“神秘购物”收集数据以对经销商进行评分。

自去年以来，经销商总体上略有改善，行业平均水平提高了1点，但今年33个品牌中有17个的得分有所下滑。

Pied Piper会考虑19个得分因素，包括响应速度以及经销商是否回答问题-或根本不回答。神秘购物者通过经销商网站提交查询。

“我们衡量的原因是我们将其与销售联系在一起。我们将其与经销商的成功联系在一起。” Pied Piper管理公司首席执行官Fran OHagan说道。

雷克萨斯以70分获得第一名。保时捷（65）保持第二位，菲亚特（62）从2014年的第七位跃升至今年的第三位。

道奇（61）在一年前排名第13，与英菲尼迪（Infiniti）并列第四。它是唯一进入前十名的国内品牌。

英菲尼迪汽车上涨了8点，是今年以来的最大涨幅。

英菲尼迪经销商在两个关键领域取得了显着改善。

OHagan说，这些商店今年将“无反应”的比例从12％降低到了8％。英菲尼迪商店的回答率也从去年的45％上升到了行业领先的69％。

尽管Mini和三菱商店的平均得分仍低于行业平均得分57，但它们显示出积极的迹象。

例如，当在线回答需要推销员个人风格而不是自动回复的特定问题时，两个品牌均高于平均水平。迷你经销商有60％以上的时间回答了这些问题，而三菱商店的回答是59％。

OHagan说：“在汽车业务中，很少有部分可以偿还精力的，因此，立即增加销售会比您处理互联网销售线索的方法要多。”

通用汽车品牌在排名的倒数第七位中占据了四位。

在拥有凯迪拉克，别克和雪佛兰这三个品牌之后，通用汽车经销店在2011年都超过了行业平均水平。自2012年以来，2014年的别克一直是唯一获得高于平均分的通用汽车品牌。

在最近四次调查中，通用汽车的品牌平均水平落后于菲亚特克莱斯勒斯品牌平均水平以及本田，丰田和福特部门。通用汽车品牌商店在2015年全部败北。

OHagan说，在与通用汽车商店打交道时，神秘购物者在25％的时间里没有收到销售人员对特定问题的答复，而业内只有15％。在这些情况下，自动响应不会减少它。

接穗和GMC并列最后，各得49分。现代汽车（50），别克（51）和沃尔沃（51）进入倒数第五。

报价，增加销售

当Pied Piper神秘顾客向雷克萨斯商店查询时，他们在99％的时间内收到了业界最佳的答复。该数字包括自动回复。

雷克萨斯（Lexus）的经销商还引领行业，使购物者有理由在响应网络查询时迅速采取行动，有29％的时间这样做。例如，这意味着互联网销售人员通过在响应中提供限时融资要约来增加交互的及时性。

此外，雷克萨斯商店最擅长给出从其特定经销商处购买商品的理由，有66％的时间这样做。

OHagan表示，报价报价是一些奢侈品经销商的争议之源，而不是雷克萨斯商店的争议。他们有70％的时间在互联网回应中提到价格，从而将整体排名第二。

保时捷经销商是该类别中表现最好的，在其网络后续活动中，有81％的时间提到价格。

“您给出报价，然后关闭更多的汽车。价格可以是厂商建议零售价，不必打折。” OHagan说。“如果您对价格一无所提，您将对您的经销商不利。”

雷克萨斯是唯一一家在过去五年的研究中排名前三分之一的品牌，这要归功于雷克萨斯始终如一的销售流程和大量的高性能商店。

皮德·派珀（Pied Piper）还向经销商提供了信件等级，他说22％的雷克萨斯商店获得A级，超过了行业平均水平的5％。

在整个行业中，有30％的商店收到Fs，而雷克萨斯只有16％。

FCA和福特收益

菲亚特·克莱斯勒（Fiat Chrysler）品牌一直在努力，从2011年的低于平均水平到2015年受到尊重。现在，所有五个FCA品牌均达到或高于行业平均水平。

道奇（Dodge）和吉普（Jeep）是自2011年以来表现最出色的两个品牌。

道奇经销商的强项之一是他们能够在30分钟内回答问题，与通常的48％的行业平均水平相比，他们可以做到61％的时间。另一方面，吉普车在提供感兴趣的车辆的其他信息方面做得更好。

菲亚特是仅有的两个品牌（日产为另一个品牌）之一，超过70％的时间通过电话进行互联网查询，超过了行业平均水平的63％。

福特经销商没有浪费时间进行网络查询，而是在30分钟内回答问题的时间超过了60％。

“如果您看看福特和克莱斯勒的品牌，他们就会改变他们处理互联网查询的方式。您可以轻松看到差异，” OHagan说。“他们极大地改善了他们的处理方式。”

个人风格

具有有效Internet销售流程的经销商试图在在线查询后尽快吸引客户致电。

在经销商中这是一种日益增长的趋势。

2011年，经销店致电在线客户的时间不到50％，但到2015年，这一数字达到了63％。

这项研究表明，GMC，捷豹，陆虎，雷克萨斯，保时捷和沃尔沃商店跟踪互联网线索的时间少于一半。

OHagan说：“如果您去拜访一家非常有效地关闭他们通过互联网获得的销售线索的经销商，十分之九，那么您会发现电话对于他们的表现至关重要。”