10月19日，《新京报》发布调研报导，在上海大众北京市行星天诚汽车4S店及东风日产晟通专卖店的暗查全过程中，新京报网新闻记者发觉俩家汽车4S店职工存有虚报清理维护保养、虚报定损、截流超额液压油等难题。对于此事，上海大众层面作出官方回应，“已勒令该代理商马上暂停营业，接纳有关调研。 ”下列为答复全篇：

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对于今年 10月19日《新京报》对北京市某上海大众受权市场销售服务提供商售后维修服务个人行为不当难题的报导，上海大众十分重视，已第一时间起动对这事的调研，对于现阶段状况，申明以下：

1， 该代理商因涉嫌比较严重违背上海大众代理商运营管理基本方针向客户出示服务项目，另外还存有私自将运营场地租用给社会发展汽修厂运营的个人行为。因此，上海大众已勒令该代理商马上暂停营业，接纳有关调研。

2，上海大众已对于全国各地代理商的售后维修服务个人行为起动专项整治，以保证全部服务规范和服务水平符合要求和规定。

维护客户利益，提高顾客满意度一直是大家的服务理念。再度谢谢社会发展与群众针对大家的关心与监管，另外针对报导中有关个人行为很有可能给顾客产生的困惑表示歉意。

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如同大家以前常说，对代理商而言，现阶段新汽车市场销售的盈利较为全透明，而应对市场竞争激烈的销售市场，促进一些代理商在维护保养层面煞费苦心提升盈利。在产生纠纷案件时，买车人取证难，与之相匹配的是代理商在质证时却占据肯定的优点，造成买车人消费者维权难度系数高，这也在客观性上放任了一部分代理商。另外，单纯性借助顾客提升技术专业知识储备，或是寄希望于代理商诚实守信遵纪守法地运营都没法避免相近状况再次出现，还必须相关部门提升平时管控，不可以彻底指望代理商的诚实守信自我约束，一旦有消费投诉，核查清晰，并开展严格的惩罚，产生肯定的威慑功效。

大家可以见到在恶性事件产生，到公布申明，上海大众官方网针对紧急事件的应急处理是十分迅速的，这也表明生产厂家针对顾客的心态及其诚心。立即得出结果，也可以消除一部分顾客的顾忌的心。附：东风日产对于此事恶性事件申明传输闭店。